Day: Tháng mười hai 3, 2024

1. TRƯỜNG HỢP BỊ HỦY BỎ DO CNTRIP

Nếu CNTRIP không thực hiện được chuyến du lịch, CNTRIP phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. TRƯỜNG HỢP BỊ HỦY BỎ DO KHÁCH HÀNG:

Trường hợp bên A báo hủy dịch vụ như hợp đồng đã ký với bên B thì bên A chấp nhận mức phạt do bên B đưa ra như sau :
1. Trường hợp báo hủy ngay sau khi ký hợp đồng, bên A sẽ thanh toán cho bên B số tiền tương đương với số tiền đặt cọc hợp đồng.
2. Trường hợp báo hủy trong vòng 10 ngày làm việc so với ngày khởi hành thì phải thanh toán 70% giá trọn gói x số lượng khách báo hủy.
3. Trường hợp báo hủy trong vòng 03 ngày làm việc so với ngày khởi hành thì phải thanh toán 100% giá trọn gói x số lượng khách báo hủy

LƯU Ý:
– Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… CNTRIP sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.

– Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho CNTRIP.
– Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

– Quý khách tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của giấy tờ xuất nhập cảnh, giấy tờ xin thị thực của mình. Trong trường hợp quý khách bị từ chối nhập cảnh hoặc bỏ trốn hoặc mất tích thì quý khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Mọi dịch vụ CNTRIP đã đặt đều không được hoàn lại

– Trường hợp quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Công ty cam kết sẽ hỗ trợ thông tin và giúp đỡ quý khách trong khả năng của mình, nhưng từ chối không chịu trách nhiệm thanh toán bất cứ khoản chi phí phát sinh nếu quý khách bị cơ quan di trú nước sở tại giữ lại tại cửa khẩu hoặc không cho phép nhập cảnh cùng với đoàn. Trong trường hợp này, dù không muốn, nhưng do quy định của nhà cung cấp dịch vụ của nước sở tại, buộc lòng từ chối không hoàn trả bất cứ khoản chi phí nào cho quý khách dù dịch vụ này chưa được thực hiện.
Quý Khách không được tách đoàn (do yêu cầu của LSQ Nhật Bản khi cấp tt)

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ TRÊN TRANG CNTRIP.VN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Khách hàng hủy Vé du lịch theo đúng những quy định trên, trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy Vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền Vé du lịch.

Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ được CNTRIP thực hiện ngay sau khi ngân hàng thông báo tiền đã vào tài khoản của CNTRIP

TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

CNTRIP là thương hiệu thuộc tập đoàn VINATAT tên viết tắt Công Ty TNHH Du Lịch Và Công Nghệ Việt Nam, chuyên cung cấp các tour du lịch quốc tế và trong nước,với giá cạnh tranh ưu đãi và nhiều hấp dẫn.

CNTrip cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

• CNTrip thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại CNTrip, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. CNTrip không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site CNTrip. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào CNTrip, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trực tuyến tại hệ thống máy chủ của công ty CNTrip có trụ sở chính tại NO 04, LK 142, Văn Khê, La Khê, Hà Đông, Hà Nội

CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án
• Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên CNTrip khác.

PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH.

• Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào trang quản lý thông tin cá nhân trên website hoặc theo các liên kết thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

• CNTrip cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.CNTrip khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

SỬ DỤNG “COOKIE”

• CNTrip dùng “Cookie” để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của bạn.
  Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của bạn.
• Cookie được chỉ định vào máy tính của bạn và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho bạn.Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.Bạn có thể chấp nhận hoặc từ
• chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website CNTrip.vn

QUY ĐỊNH VỀ “SPAM”

• CNTrip thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các Email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, CNTrip khẳng định chỉ gởi Email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.
• CNTrip cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.

QUÝ KHÁCH CÓ THỂ THANH TOÁN BẰNG MỘT TRONG CÁC HÌNH THỨC SAU

1.Thanh toán bằng tiền mặt.

Quý khách có thể tới trụ sở của Công Ty TNHH Du Lịch Và Công Nghệ Việt Nam.

Hà Nội : Văn Phòng Giao Dịch 212 Nguyễn Trãi, Thanh Xân, Hà Nôi

Đà Nẵng : Số 328 Điện Biên Phủ, P. Chính Gián, Q. Thanh Khê, TP Đà Nẵng.

Hồ Chí Minh CS1 : Số 204 Phan Đình Phùng, Phường 2, Quân Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh

VP HCM CS2 : Số 26A Trần Quốc Thảo, P. Võ Thị Sáu, Q.3.

Thời gian làm việc giờ hành chính các ngày tư thứ 2 đến thứ 6, và sáng thứ 7 hàng tuần.

2. Thanh toán bằng chuyển khoản.
VPBANK – NGÂN HÀNG THỊNH VƯỢNG VIỆT NAM

SỐ TÀI KHOẢN – 0399091109

TÊN NGƯỜI THỤ HƯỞNG: DƯƠNG QUỲNH CHI

TRÁCH NHIỆM KHI XUẤT VÉ MÁY BAY

Kể từ ngày 12/3/2018, công ty sẽ thực hiện quy tránh nhiệm cho các trường hợp xuất vé máy bay sai tên, hoặc các vi phạm, thiệt hại do quá trình đặt chỗ, giữ vé cũng như xuất vé máy bay.

• Khi sales xuất vé máy bay bị sai thông tin, sales sẽ phải chịu 75% (a) chi phí phát sinh để xử lý sự cố.
•  Nếu sai sót từ phía trưởng phòng, trợ lý của trưởng phòng phải chịu 15% số tiền phát sinh từ khoản (a) của trưởng phòng.
• Nếu điều hành không phát hiện ra vé bị sai trong vòng 20h, điều hành sẽ phải chịu 25% các chi phí phát sinh.
• Nếu điều hành phát hiện ra vé bị sai thông tin do lỗi của sales, điều hành sẽ được hưởng 5 %  số tiền mà đáng lẽ ra sales, hay công ty phải bỏ ra để giải quyết sự cố. Số tiền này được trừ thẳng trong lương của sales làm sai.

QUY TRÌNH BÁN HÀNG

Thưa anh/chị/ em, trước đây có nhiều khách hàng lo lắng vì sau khi đặt tour, không thấy sales hay bất kỳ bộ phận nào của CNTrip liên hệ. Vì thế chúng tôi đã xây dựng lại quy trình bán hàng này nhằm tạo sự yên tâm nơi khách hàng cũng như tạo sự chuyên nghiệm cho chính chúng ta.

Quy trình này gồm có 9 bước:

Bước 1: Tư vấn khách hàng về chương trình tour.

Cần năm rõ lịch khởi hành tour.

Cần nắm rõ quy tắc giá bán để báo giá cho khách nhanh nhất có thể.

Cần rèn luyện kỹ năng chốt sales, để chốt khách ngay trong lần liên hệ đầu tiên, thay vì để khách đi khảo giá.

Bước 2: Khách hàng đồng ý – Ký hợp đồng.

Xin thông tin hộ chiếu/ họ và tên để giữ chỗ trên hệ thống

Giữ vé máy bay, giữ chỗ trên hệ thống

Thông báo cho khách đã giữ chỗ và gửi hợp đồng cho khách, đồng thời gửi thông tin thanh toán để khách chuyển khoản đặt cọc.

Tại bước này, các bạn cũng cần nắm rõ 5 bước sau để tương tác với các bộ phận khác.

ĐH lên danh sách đoàn khi có đoàn được mở.

Các sales cập nhật các thông tin lên file “ Danh sách khách hàng” bao gồm:

• Tên khách hàng.
• Số điện thoại khách hàng.
• Thông tin về hành lý ký gửi.
• Thông tin quà tặng cho khách như: Sim điện thoại, mũ bảo hiểm, …
• Khách là khách lẻ hay khách đại lý.
• Ghi rõ sales nào?

Trong quá trình nhập thông tin, các sai sót( nếu có) sẽ bị phạt theo quy định:

• Các đầu mục phải nhập nêu trên, sales phải tự chịu tránh nhiệm
• Hộ chiếu, vé máy bay và các mục khách chưa được liệt kê, sales chịu tránh nhiệm 75%, điều hành 25%

Theo sát các thông tin được cập nhật về số lượng khách, số lượng phòng.

• Check dịch vụ phòng thường xuyên với các đối tác.
• Cập nhật danh sách khách có thể bán thêm để thông báo cho các sales.

Đóng đoàn.

Khi đoàn đã đủ, không thể bán thêm, điều hành thông báo đóng đoàn và gửi danh sách khách cho sales, các sales phải kiểm tra lại:

• Số lượng khách của riêng mình.
• Các thông tin khách của mình đã đúng hay chưa?

Ở bước này, các sales không phát hiện ra, mọi thiếu sót khác sales phải tự chịu tránh nhiệm, phải trả các chi phí phát sinh ( nếu có)

Bước 3: Sau khi ký hợp đồng, và nhận được thanh toán của khách hàng là 50% CNTrip sẽ tiến hành xuất vé máy bay, đặt chỗ cho khách hàng. Lúc này các quy định về hoàn, hủy được áp dụng theo hợp đồng.

Bước 4: CNTrip gửi email hoặc zalo cho khách file “Quy trình tiếp nhận và xử lý booking tại Cntrip” nhằm thông báo lại cho khách yên tâm 1 lần nữa

Bước 5: Trước ngày khời hành 1 tuần( không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ) nhân viên CNTrip sẽ liên hệ lại để nhắc khách chuyển khoản lần 2 toàn bộ số tiền còn lại.

Bước 6: Trước 3 ngày khởi hành, Vietkingtravel sẽ gửi thông báo đoàn cho khách hàng, kèm 1 video hướng dẫn chuẩn bị trước khi đi tour.

Bước 7: Trước 1 ngày khởi hành HDV từ Việt Nam sẽ liên hệ lại khách hàng để hẹn giờ tập trung, và một số các thông tin cần thiết khác.

Bước 8: Đến ngày khởi hành, quý khách có mặt đúng giờ và điểm hẹn để làm thủ tục bay. Khách hàng cùng tham gia vào 1 nhóm Zalo được tạo để trao đổi thông tin trong quá trình tham quan ở nước sở tại.

Bước 9: Thường xuyên theo dõi trên nhóm để xử lý các vấn đề phát sinh trên tour ( Nếu có )

CƠ CHẾ LƯƠNG – THƯỞNG

Lương tháng thử việc.

Theo quy định riêng của các phòng ban.

Lương chính thức.

Theo quy định riêng các phòng ban.

Thưởng theo doanh thu khác

Cuối mỗi tháng, công ty sẽ sử dụng 0,2 % tổng doanh thu để thưởng cho toàn bộ nhân viên công ty ( Với điều kiện tháng đó công ty có lãi và số tiền trích thưởng 0,2% tổng doanh thu phải nhỏ hơn hoặc bằng ½ tổng lợi nhuận)

Thưởng năm

Thưởng năm được chi trả 3 lần

Lần 1 vào 30/8 hoặc đầu tháng 11 hàng năm

Công ty sẽ lấy 0,3 %  tổng doanh thu tính  từ 01/07 năm trước đến hết ngày 30/06 năm sau, làm quỹ thưởng cho tất cả nhân sự công ty.

Nhân viên làm việc dưới 12 tháng, tính đến thời điểm 30/06 năm chia thưởng, sẽ được tính như sau:

Lần 2 vào cuối năm âm lịch

Được hưởng lương tháng thứ 13 khi nhân viên làm việc trên 12 tháng.

Nhân viên làm việc dưới 12 tháng sẽ được tính như sau:

Lưu ý:

• Nhân viên được nhận ½ số tiền thưởng này trước tết Nguyên đán.
• Số còn lại sẽ được nhận vào dịp trước ngày 25/4 năm kế tiếp.
• Làm việc 2 năm – được thưởng 2 tháng lương cơ bản.
• Làm việc 3 năm được thướng 3 tháng lương cơ bản.
• ( Tháng lương thứ 2 và thứ 3 sẽ được nhận lần lượt vào 30/6 và 30/9 năm sau )
• Trường hợp nhân viên nghỉ trước thời gian trả thưởng 25/4, 30/6, 30/8, 30/9 sẽ không được nhận thưởng, ứng với các mốc thời gian trên.
• Công ty hỗ trợ tiền ăn trưa 20.000 VNĐ/1 bữa trưa
• Công ty hỗ trợ tiền điện thoại 200.000 VNĐ/ 1 tháng
• Công ty hỗ trợ tiền xăng xe đi lại 200.000 VNĐ/ 1 tháng
• Khi sales đi thu tiền khách cho văn phòng khác miền( Miền Bắc thu cho miền Nam hoặc ngược lại) công ty hỗ trợ 100.000 vnđ, tiền này trừ thẳng vào doanh thu của sales bán tour này, là chi phí trong gói tour.
• Khi sales đi thu tiền cho văn phòng cùng miền( Hàn nội thu cho sales Hà Nội, Hồ Chí Minh thu cho Hồ Chí Minh) thì được hỗ trợ 50.000 VNĐ
• Nếu đi thu tiền khoảng cách xa hơn 30km công ty sẽ tính toán mức hỗ trợ mới.

Quy định về khen thưởng khác

Khi nhân viên có những ý tưởng mới giúp cải tiến công việc của mình hay của bất kỳ bộ phận, hay bất kỳ quy trình nào, giúp năng cao hiệu quả cho các bộ phận, cho công ty, sẽ được thưởng từ 50.000đ – 200.000 đ, theo quyết định của trưởng bộ phận hoặc của Giám đốc.

Giờ làm việc

• Sáng từ 8:30 đến 12h và chiều từ 13h15 đến 17:30
• Làm việc từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7( Thứ 7 làm ½ ngày được tính 1 ngày công)
• Nghỉ Chiều thứ 7 và CN
• Đi muộn từ 1- 10 phút nộp phạt 50.000 đ
• Đi muộn 11- 30 phút nộp phạt 100.000 đ
• Đi muộn 31 phút – 45 phút nộp phạt 200.000 VNĐ
• Nghỉ không báo cáo bị phạt 500.000đ
• Nhân viên được nghỉ phép thêm 1 ngày trong tháng có lương, tổng 12 ngày /1 năm, không được cộng dồn.
• Thời gian được tính theo giờ quy định tại máy chấm công.

Lưu ý: Nhân viên phải đảm bảo làm việc trên 20 ngày công/ 1 tháng mới đủ điều kiện xét thưởng. Nhân viên làm việc không đủ 20 ngày sẽ không được tham gia xét thưởng tháng đó.

Trả Lương

• Ngày ứng lương 25 hàng tháng
• Ngày trả lương 10 hàng tháng

Ưu đãi du lịch

• Được đi du lịch nước ngoài khi làm việc trên 1 năm
• Được đi Hàn Quốc sau khi làm việc trên 2 năm
• Được đi Nhật Bản sau khi làm việc trên 3 năm
• Được đi châu Âu khi làm việc trên 5 năm
• Công ty có thể thay đổi hoặc điều chỉnh các chính sách sao cho phù  hợp với định hướng phát triển của công ty.

CÁC QUY ĐỊNH TRANG PHỤC

Quy định đồng phục nhân viên nữ.

Đồng phục

• Áo vest( mùa đông)
• Sơ mi đồng phục công ty( áo trắng xanh nhạt, chân váy màu đen đến đầu gối) các ngày thứ 2 đến thứ 5
• Quần tất chân mỏng mầu đen.
• Kẹp tóc
• Giầy trơn đen , kín mũi (cao từ 3cm – 5cm)
• Hoặc các trang phục lịch sự, áo phông đồng phục khác.

Cách ăn vận và trang điểm

• Đầu tóc gọn gàng (không để mái hoặc tóc xõa che mắt). Tóc kẹp/ búi cao vừa phải heo hình ảnh minh họa).
• Trang điểm nhẹ và tươi tắn. Không dùng những màu son quá đậm.
• Dùng nước hoa nhẹ nhàng.
• Cắt móng tay gọn gàng và có thể dùng sơn nhưng dùng màu tự nhiên (màu trong, hồng nhẹ) không sơn lòe loẹt/đính đá, nhũ kim tuyến.
• Luôn giữ giầy sạch và sáng bóng.
• Tất da chân không xước.

Quy định đồng phục nhân viên nam.

Đồng phục

• Comple/ vest( mùa đông)
• Áo sơ mi trắng
• Quần âu
• Hoặc các trang phục lịch sự, áo phông đồng phục khác.

Phụ kiện

• Giầy trơn đen, buộc dây.
• Thắt lưng trơn đen
• Tất cổ cao, màu sẫm nhã nhặn
• Nhẫn trơn
• Calavat thứ 2 và các ngày lễ

Cách ăn vận

• Râu tóc gọn gàng
• Nước hoa nam nhẹ nhàng
• Móng tay cắt gọn gàng.
• Giày sạch, bóng

Thời gian thực hiện

• Nhân viên mặc đồng phục từ thứ 2 đến thứ 5
• Thứ 6 mặc đồng phục, áo phông
• Thứ 7 mặc tự do

Xử lý vi phạm

• 50.000 VNĐ cho 1 ngày không thực hiện đồng phục theo quy định.
• Tiếp tục vi phạm lần 2, mức phạt là 100.000 VNĐ

QUY ĐỊNH VỀ CHỐNG THAM NHŨNG

Định nghĩa “ Tham nhũng”  

Theo cách sử dụng trong văn bản này, “ Tham nhũng” bao gồm 1 trong các hình thức sau đây:

• Là hình thức thu lợi về cho cá nhân bằng tiền hoặc vật chất khác thông qua việc trao đổi, các loại hàng hóa, dịch vụ mà công ty TNHH Du lịch và công nghệ đang cung cấp trực tiếp hoặc gián tiếp. Hoạt động này của nhân viên không thông báo cho công ty và không được ban lãnh đạo công ty thông qua.
• Người có hành vi như ở mục 1.1là nhân viên chính thức hoặc thử việc hoặc thực tập tại công ty TNHH Du lịch và công nghệ Việt Nam( Vietkingtravel)

Các hành vi tham nhũng phổ biến

C1  Công ty công bố bán sim cho khách là 399.000 VNĐ, nhân viên tiễn, nhân viên sales hoặc hướng dẫn viên bán với giá cao hơn để hưởng lợi bất chính.

C2  Công ty công bố bán sim cho khách 399.000 VNĐ, và yêu cầu phải nộp về công ty 250.000 VNĐ, nhưng nhân viên tiễn sân bay không báo cáo đầy đủ về công ty, mà nhập sim cho riêng mình, tự bán và hưởng lợi 100%

C3  Nhân viên sales bán tour cho khách hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác, thu tiền cao hơn giá thực tế nộp về công ty, làm thất thoát tài sản và làm giảm lợi nhuận của công ty.

C4. Nhân viên sales bán tour hoặc các dịch vụ khác cho khách, mà lại không nộp tiền cũng như báo cáo về công ty, đồng thời gửi khách sang đơn vị khác, để hưởng hoa hồng.

C5. Nhân viên sales bán tour cho đại lý, sau đó đề xuất công ty trả hoa hồng cao hơn mức thực tế để nhân viên sales và đại lý chia nhau phần chênh lệch.

C6. Nhân viên sales bán tour cho khách lẻ, sau đó tự tạo ra 1 đại lý ảo để đề xuất công ty trả tiền hoa hồng cho đại lý ảo đó, đồng thời hưởng lợi phần hoa hồng này cho bản thân hoặc người khác mình quen biết.

C7  Nhân viên sales sử dụng số điện thoại cá nhân, email cá nhân để liên hệ với khách hàng.

C8. Giả mạo chữ ký, con dấu, hoặc lén đóng dấu công ty mà không được phép.

C9.  Sửa chữa, làm sai lệch nội dung các văn bản, giấy tờ, tài liệu.

C10 Tận dụng thời gian tại công ty để làm các công việc khác, kiếm tiền cho mình( tham nhũng thời  gian) mà không được lãnh đạo công ty cho phép.

C11 Hành vi lờ đi các công việc đáng lẽ mình phải làm, để cho người khác có cơ hội thực hiện hành vi vụ lợi, tham nhũng ( hành vi bảo kê)

Các hình thức xử lý

Với bất kỳ vi phạm nào được nêu ở trên, cá nhân vi phạm sẽ bị xử phạt ít nhất 50.000.000 VNĐ( Năm mươi triệu đồng)

Tùy tính chất nghiêm trọng của sự việc, công ty có thể tiến hành khởi kiện người vi phạm ra tòa án và trình báo với các cơ quan chức năng điều tra là rõ.

Trong trường hợp người vi phạm không có khả năng nộp phạt, công ty có quyền giữ sổ bảo hiểm, bằng cấp, hoặc bất kỳ tài sản nào cho đến khi nhận được khoản tiền nộp từ phía người vi phạm.

Bằng việc ký vào văn bản này, chúng tôi xác nhận rằng sẽ nghiêm túc tuân thủ các quy định của công ty, không tham nhũng dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu vi phạm các quy định về tham nhũng như ở trên, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và chấp nhận các hình phạt quy định tại điều 3 của văn bản này.

Kính gửi anh chị em hướng dẫn viên ( TG ), anh em trưởng đoàn ( TL ). Do số lượng khách tăng mạnh trong thời gian vừa qua. CNTrip cần cộng tác với một số lượng lớn TG và TL trong cả nước, nhằm đưa khách Việt Nam đi nước ngoài từ cả Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.

Thị trường chúng tôi đang cần TL bao gồm: Thị trường Trung Quốc

YÊU CẦU ĐỐI VỚI TL CỘNG TÁC CÙNG CNTRIP

•  TL phải đã từng đi các thị trường được tuyển dụng ít nhất 5 lần

• TL được khách hành đánh giá tốt, không có nhận xét nào không hài lòng từ phía khách hàng.

• TL có thẻ HDV quốc tế

• Không có tiền án, tiền sự, không vi phạm pháp luật

• Không săm xổ

• Tóc tai, ăn mặc lịch sư

• TL phải là người nhiệt tình, năng động

• Sử dụng thành thạo ngoại ngữ

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA VIETKINGTRAVEL

B1. Các ứng viên nộp hồ sơ bằng file mềm tới phòng nhân sự CNTrip tại địa chỉ email: info@cntrip.vn

B2. Phòng nhân sự CNTrip xét duyệt các hồ sơ đạt yêu cầu

B3. Những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được mời đến để phỏng vấn, sau cuộc phỏng vấn chúng tôi sẽ tiến hành loại một số các ứng viên để đảm bảo chất lượng đầu vào được tốt. Trong buổi phỏng vấn này, những ứng viên đến muộn ( vì bất kỳ lý do gì) đều bị loại.

B4. CNTrip tiến hành thi chọn ra số lượng TL như đã đăng tuyển

B5. Những TL được tuyển dụng được đào tạo 1 tuần tại văn phòng CNTrip

Nội dung đào tạo bao gồm:

1. Đạo tạo về văn hóa công ty, quy tắc ứng xử chung
2. Đào tạo về chi tiết tuyến điểm
3. Đào tạo về các cách xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình đi đoàn
4. Đào tạo kỹ năng mềm bao gồm:

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Đào tạo sơ cấp y tế cơ bản

• Đào tạo về phòng cháy chữa cháy.

• Kỹ năng hoạt náo, tổ chức trò chơi, kể chuyện, hát, văn nghệ

• Kỹ năng chụp ảnh

Sau khóa đào tạo, những ứng viên đạt điểm loại ưu sẽ được lựa chọn để dẫn đoàn .

QUY TẮC XẾP HẠNG, XẾP SAO HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIETKINGTRAVEL

Sau khi được tuyển dụng trở thành nhân viên chính thức hoặc cộng tác viên tại CNTrip, TL sẽ được tham gia vào xếp hạng HDV 5 sao.

Quy trình xếp hạng này được thực hiện nội bộ tại CNTrip nhằm tạo động lực cho TL không ngừng nâng cao kỹ năng của mình.

Đồng thời ưu tiên những TL tốt nhất phục vụ đoàn.

Các anh em TL đạt yêu cầu nêu trên vui lòng gửi email tới phòng nhân sự info@cntrip.vn hoặc zalo tới sđt 0899.751.222  để được tiếp nhận hồ sơ.

 

Kính thưa quý khách hàng, chắc hẳn rất nhiều người trong số anh chị đang cảm thấy chưa yên tâm, và có nhiều băn khoăn như: Không biết đặt tour như thế nào? Đặt cọc xong rồi thì bao giờ công ty sẽ liên hệ lại, bao giờ cần đặt cọc lần 2? Liệu công ty có quên mất mình không? Khi nào thì hướng dẫn viên sẽ gọi? …vvv. Thấu hiểu được nỗi băn khoăn của quý khách, Vietkingtravel đã xây dựng một quy trình đầy đủ có tên gọi:

Quy trình tiếp nhận và xử lý booking tại CNTrip gồm 8 bước như sau:

Bước 1: Tư vấn khách hàng về chương trình tour, ví dụ:

– Combo du lịch.

– Tour du lịch Trung Quốc

– Tour du lịch Lệ Giang – Shangrila

–  Tour núi tuyết Kiệu Tử

–  Tour Thượng Hải – Bắc Kinh

Bước 2: Khách hàng đồng ý – Ký hợp đồng

Xin thông tin hcpp/ họ và tên để giữ chỗ trên hệ thống

Giữ vé máy bay, giữ chỗ trên hệ thống

Thông báo cho khách đã giữ chỗ và gửi hợp đồng cho khách, đồng thời gửi thông tin thanh toán để khách chuyển khoản đặt cọc.

Bước 3: Sau khi ký hợp đồng và nhận được thanh toán của khách hàng là 50% CNTrip sẽ tiến hành xuất vé máy bay, đặt chỗ cho khách hàng. Lúc này các quy định về hoàn, hủy được áp dụng theo hợp đồng.

CNTrip gửi email hoặc zalo cho khách file “Quy trình tiếp nhận và xử lý booking tại CNTrip” này nhằm thông báo lại cho khách yên tâm 1 lần nữa.

Bước 4: Trước ngày khởi hành 1 tuần ( không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ ) nhân viên CNTrip sẽ liên hệ lại để nhắc khách chuyển khoản lần 2 toàn bộ số tiền còn lại.

Bước 5: Trước 3 ngày khởi hành, CNTrip sẽ gửi thông báo đoàn cho khách hàng, kèm 1 video hướng dẫn chuẩn bị trước khi đi tour.
Quý khách xem video hướng dẫn trước khi đi du lịch tại đây:

• VIDEO hướng dẫn chuẩn bị trước chuyến du lịch Dubai.
• VIDEO hướng dẫn trước chuyến du lịch Nhật Bản:
• VIDEO hướng dẫn trước chuyến đi du lịch Bắc Kinh Thượng Hải.
• Hướng dẫn cách chuyển vùng cuộc gọi trước khi đi du lịch nước ngoài.

Bước 6: Trước 1 ngày khởi hành HDV từ Việt Nam sẽ liên hệ lại khách hàng để hẹn giờ tập trung và một số các thông tin cần thiết khác.

Bước 7: Đến ngày khởi hành, quý khách có mặt đúng giờ và điểm hẹn để làm thủ tục bay. Khách hàng cùng tham gia vào 1 nhóm Zalo được tạo để trao đổi thông tin trong quá trình tham quan ở nước sở tại.

Bước 8: Thường xuyên theo dõi trên nhóm để xử lý các vấn đề phát sinh trên tour ( Nếu có )

Cảm ơn và chúc quý khách chuyến đi vui vẻ!!

Bản quyền nội dung thuộc về CNTrip